Internet中的信息量大得惊人，上了网你才能体会到什么叫信息爆炸。但在滚滚而来的信息洪流中查找有用的资料就好比大海捞针一样难乎其难。这一缺憾困扰着每个网民，精明的公司很快从网民的烦恼中嗅到商机：只要找到便捷廉价地提供信息的手段，岂不等于挖到了金矿？Yahoo在股市上的成功证明这条发财之道已经赢得众多的投资者的认可。流风所至，现在排名美国第六的骑士（Knight－Ridder）出版公司也忍不住加入到淘金的行列。
人们可能会觉得报业巨子涉足电子信息产业未免用非所长，但骑士公司的高层现在肯定不这么想。现如今的出版业呈现饱和状态，骑士阵营里报纸的发行量和广告收入的增长速度逐渐变慢，远远满足不了他赢利的胃口。吞并新报纸虽不失为扩张的捷径，但收购的行情一天三长，连寂寂无名的小报都成为你争我夺的肥肉。骑士觉得与其在过分拥挤的竞技场上拼个几败俱伤，不如在一个新舞台上占山为王来得实惠。电子商业自然而然成为骑士的新欢，因为它在所有新兴市场中看起来前景最好，商机无限。
骑士凭借自己在出版界的实力，准备了一份洋洋万卷的厚礼，希望一鸣惊人。除了自己的各种电子出版物，还联合了35家世界顶尖的图书馆和大学做外援（其中包括哥伦比亚大学和麻省理工学院），提供的内容涉及专利、商业资讯、科学技术、医药、人文、商业、社会学、综合医药／生化、计算机／工程、流体工程、地理、地质、生态，等等，还有17000种期刊上的800万篇文章和会议记要、报道，论文、图书、私人文稿和学术演讲。
这样的图书馆，毫无疑问是世界上最大规模的。其文稿数量之众，涉猎范围之广，肯定是读者的福气，但也是骑士首先面临的拦路虎。技术上的难度在于，要把他们所采集的所有资料（电子格式的资料只占不到1％的比例）用电子方式发送给全世界的读者。
骑士求助设计一套图文订阅的管理系统KRSourceOne以实现主要业务的自动化，加强电子商务的实力，改善客户服务，提高客户满意程度，大幅度地扩充市场。
系统很快落成并顺利地投入使用。骑士客户服务的主管说：“最近的一个独立调研表明，我们的系统获得了极大的成功。94％的客户说他们会向同事推荐我们的服务，97％的客户说他们会再次回来下载文件。”骑士已经成为电子文件发送领域的佼佼者。
客户可以通过电话、传真、E－mail、KRSourceOne的网站或Dialog（骑士的联机信息服务）索取文件。LotusNotes软件会确保客户的申请和文件在互联网和骑士的内联网上平滑地传送。读者发出的阅读要求经过Dialog（涵盖600个数据库）的筛选，通过Notes系统（位于纽约）被路由指向Internet。
一旦读者的要求得到路由器的指向，就可以确定文件的所在地，无论文件是保存在骑士自己的电子图书馆或其他全球知名的图书馆中。
其他图书馆的馆藏文献是用LotusNotes的成像软件通过Internet传回，非数字格式的文件扫描后变成数字文件后传回。当KRSourceOne接收到这些图文资料，Notes系统会自动将资料传给负责客户服务的“小组”，小组检查图文的质量然后把图文发送给客户，发送的方式或通过Internet，或传真，或特快专递或邮寄均可。使用Lotuscc：mail或LotusNotesversion4的读者可以在自己的台式机上阅读和打印这些文件。
LotusNotes系统在接到客户要求直到客户收到所要的文件的全过程中，还可以监测进展。跟踪功能可以保证服务水准，迅速发现令客户不满意的隐患。
该系统最大的优势就是能够让客户快速访问并通过对话框在600个数据库中选择他想要的内容。客户访问KRSourceOne站点是通过IBM的全球网IGN。
新系统还降低了骑士25％的销售成本，提高了20％的生产率。读者订购时间大大缩短，订购的比例上升到97％。这恐怕是所有出版行业中的最高记录。骑士宣称，由于上网和服务的应答他们的市场将扩大十倍。
（文／尤嘉）
